{"id":1271,"date":"2024-11-07T14:39:14","date_gmt":"2024-11-07T14:39:14","guid":{"rendered":"https:\/\/nanazuleta.com\/web\/?page_id=1271"},"modified":"2024-11-07T15:31:50","modified_gmt":"2024-11-07T15:31:50","slug":"politica-de-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nanazuleta.com\/web\/politica-de-reembolso\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolso"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1271\" class=\"elementor elementor-1271\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c10926e elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c10926e\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-background-overlay\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4d60ec7\" data-id=\"4d60ec7\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d16669 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2d16669\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.22.0 - 17-06-2024 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de Garant\u00edas y Devoluciones<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a100bc1 elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a100bc1\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3ca8529\" data-id=\"3ca8529\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7e4d37e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7e4d37e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.22.0 - 17-06-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<ol><li>DERECHO DE RETRACTO<\/li><\/ol><p>De conformidad con lo dispuesto en el art\u00edculo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En todos los contratos para la venta de bienes y prestaci\u00f3n de servicios mediante sistemas de financiaci\u00f3n otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan m\u00e9todos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) d\u00edas, se entender\u00e1 pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolver\u00e1 el contrato y se deber\u00e1 reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deber\u00e1 devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3. Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n del bien ser\u00e1n cubiertos por el consumidor. El t\u00e9rmino m\u00e1ximo para ejercer el derecho de retracto ser\u00e1 de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la entrega del bien o de la celebraci\u00f3n del contrato en caso de la prestaci\u00f3n de servicios. Se except\u00faan del derecho de retracto, los siguientes casos:<\/p><ul><li>En los contratos de prestaci\u00f3n de servicios cuya prestaci\u00f3n haya comenzado con el acuerdo del consumidor;<\/li><li>En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio est\u00e9 sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;<\/li><li>En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;<\/li><li>En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;<\/li><li>En los contratos de servicios de apuestas y loter\u00edas;<\/li><li>En los contratos de adquisici\u00f3n de bienes perecederos;<\/li><li>En los contratos de adquisici\u00f3n de bienes de uso personal<\/li><\/ul><p>El proveedor deber\u00e1 devolverle el dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.<\/p><p>En todo caso la devoluci\u00f3n del dinero al consumidor no podr\u00e1 exceder de treinta (30) d\u00edas calendario desde el momento en que ejerci\u00f3 el derecho.<\/p><p><strong>NANA ZULETA<\/strong> devolver\u00e1 al cliente la suma pagada en un plazo m\u00e1ximo de treinta (30) d\u00edas calendario desde el momento en que ejerci\u00f3 el derecho.<\/p><p>Para acceder al derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:<\/p><p>Para hacer efectivo el derecho de retracto el usuario y\/o cliente deber\u00e1 enviar su solicitud al correo<\/p><p>La solicitud deber\u00e1 ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros d\u00edas h\u00e1biles, contados a partir de la entrega del bien.<\/p><p>En caso de devoluci\u00f3n del producto invocando el derecho de retracto, el producto ser\u00e1 enviado en las mismas condiciones y perfectamente embalado (en este caso el flete correr\u00e1 por cuenta del cliente).<\/p><p>Al momento de la devoluci\u00f3n del producto es indispensable que estos no hayan sido usados, tengan todas las etiquetas, productos de embalaje, accesorios completos y originales del mismo.<\/p><p><em><u>El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en el exterior.<\/u><\/em><\/p><ul><li>ACLARACIONES<\/li><\/ul><p>El producto debe pasar por un control de calidad y de no ser aceptado se devolver\u00e1 al remitente sin previo aviso. As\u00ed mismo los cambios y devoluciones de productos <u>est\u00e1n sujetos a disponibilidad de Inventario al momento de realizarse la solicitud.<\/u><\/p><ul><li>REVERSI\u00d3N DEL PAGO<\/li><\/ul><p>Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electr\u00f3nico, tales como Internet, PSE y\/o call center y\/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito o cualquier otro instrumento de pago electr\u00f3nico, los participantes del proceso de pago deber\u00e1n reversar los pagos que solicite el consumidor cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.<\/p><p>Para que proceda la reversi\u00f3n del pago, dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha en que el consumidor debi\u00f3 haber recibido el producto o lo recibi\u00f3 defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deber\u00e1 presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamaci\u00f3n al emisor del instrumento de pago electr\u00f3nico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los dem\u00e1s participantes del proceso de pago, proceder\u00e1n a reversar la transacci\u00f3n al comprador.<\/p><p>Para solicitar la reversi\u00f3n del pago el cliente deber\u00e1 indicar alguna de las causales anteriormente mencionadas (el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso).<\/p><p>Para acceder a la reversi\u00f3n de pago se debe tener en cuenta lo siguiente: <u>El producto debe estar en buen estado y limpio<\/u><\/p><p>La reversi\u00f3n de pago s\u00f3lo aplica cuando la adquisici\u00f3n de productos se realice mediante mecanismos de comercio electr\u00f3nico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de cr\u00e9dito, d\u00e9bito o cualquier otro instrumento de pago electr\u00f3nico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.<\/p><p>El responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, es su entidad bancaria.<\/p><p>La solicitud deber\u00e1 ser presentada por el titular del producto financiero.<\/p><p><u>La reversi\u00f3n de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.<\/u><\/p><p><u>Los Usuarios que procedan a solicitar la reversi\u00f3n de pagos de mala fe ser\u00e1n sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.<\/u><\/p><ol><li>CONDICIONES DE GARANT\u00cdA:<\/li><\/ol><p>Para poder hacer efectiva la Garant\u00eda \u00e9sta debe cumplir a cabalidad con todas y cada una de las siguientes condiciones:<\/p><ul><li>Vigencia de la garant\u00eda.<\/li><li>Factura de compra o c\u00e9dula del comprador.<\/li><li>El da\u00f1o del producto debe ser por un defecto de fabricaci\u00f3n.<\/li><li>Producto en \u00f3ptimas condiciones higi\u00e9nicas.<\/li><\/ul><p>La garant\u00eda comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura.<\/p><p>Para poder dar tr\u00e1mite a la garant\u00eda, el producto debe encontrarse en \u00f3ptimas condiciones higi\u00e9nicas.<\/p><p>La garant\u00eda del producto aplica en el pa\u00eds de compra. Ninguna de las anteriores aplicar\u00e1 en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. NANA ZULETA tendr\u00e1 el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto.<\/p><p>Para realizar la solicitud es necesario que te contactes a trav\u00e9s de nuestro correo electr\u00f3nico<\/p><h3><strong>2.1. CAMBIOS<\/strong><\/h3><p>En caso de que el cliente desee realizar el cambio de alguno de nuestros productos, debe realizar la solicitud a nuestro correo electr\u00f3nico en un plazo de 5 d\u00edas luego de la entrega del producto. Despu\u00e9s de revisar las condiciones del mismo y el motivo del cambio, se notificar\u00e1 al cliente mediante correo electr\u00f3nico la viabilidad del mismo.<\/p><p>El cliente debe tener en cuenta lo siguiente:<\/p><ul><li>Los cambios de los productos siempre se realizar\u00e1n por el mismo valor que fueron comprados y\/o pagados.<\/li><li>El cliente se encargar\u00e1 de hacer llegar el producto a la direcci\u00f3n indicada para la devoluci\u00f3n.<\/li><li>Los cambios de producto, se realizar\u00e1n por 1 (una) sola vez y los valores de transporte ser\u00e1n asumidos por NANA ZULETA, siempre y cuando el motivo del cambio tenga que ver con la calidad e idoneidad del mismo y estas sean verificadas y aceptadas con anterioridad.<\/li><li>Para hacer la devoluci\u00f3n del env\u00edo el cliente puede utilizar el mismo empaque en que fue entregado el pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado seg\u00fan la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.<\/li><li>Una vez recibido el producto de vuelta en nuestra bodega, se verificar\u00e1n las condiciones en que se encuentra (no debe presentar se\u00f1ales de uso y conservar sus etiquetas), NANA ZULETA tendr\u00e1 15 d\u00edas h\u00e1biles para informarle al cliente si el producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio.<\/li><li>En caso de que el producto objeto de cambio no cumpla con los criterios de nuestra pol\u00edtica de cambios y garant\u00edas, se notificar\u00e1 al cliente mediante correo electr\u00f3nico informando las razones por las cuales no procede el cambio o la garant\u00eda. En consecuencia, el producto ser\u00e1 devuelto a la direcci\u00f3n de env\u00edo inicial en donde el cliente deber\u00e1 asumir los costos de flete correspondientes.<\/li><\/ul><h3><strong>2.2 OTROS CAMBIOS<\/strong><\/h3><p>Para cambios no relacionados con calidad, idoneidad y seguridad de los productos se dispone de 5 d\u00edas calendario y es recomendable la presentaci\u00f3n del documento de compra y\/o informaci\u00f3n que permita determinar el momento y el lugar en el que se realiz\u00f3 la compra.<\/p><p>Los cambios de los productos siempre se realizar\u00e1n por el mismo valor que fueron comprados y\/o pagados. El producto debe estar en \u00f3ptimas condiciones, no debe tener uso, rayones, peladuras y dem\u00e1s.<\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Garant\u00edas y Devoluciones DERECHO DE RETRACTO De conformidad con lo dispuesto en el art\u00edculo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). 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